eSIMExpress: Частые вопросы

Что такое eSIM

eSIM - это цифровая SIM-карта, позволяющая использовать интернет без физической SIM-карты.

Что такое eSIM Express

eSIMExpress - это удобный сервис в Telegram, предоставляющий услуги по приобретению eSIM для туристов. Мы предлагаем быструю и простую процедуру активации, позволяя вам быть на связи в путешествии без необходимости посещать местные магазины операторов связи и пользоваться дорогостоящим роумингом.

Как работает eSIMExpress

Процесс работает следующим образом:

Выберите подходящий план eSIM из нашего каталога в Telegram.
Оплатите выбранный план.
Получите QR код купленной eSIM и данные для ручной активации
Подключите вашу eSIM следуя инструкциям.
Готово! Теперь вы можете наслаждаться связью в путешествии без лишних хлопот.
Остатки пакетов можно контролировать в разделе "Мои eSIM"

Нужна ли верификация личности

Для использования наших услуг не требуется предоставление документов для подтверждения личности.

Можно ли звонить и пользоваться смс через eSIM

Сервис eSIM Express предоставляет только пакеты интернета. Звонить можно через приложения операторов, такие как eMotion от Мегафона, либо звонить через мессенджеры - WhatsApp, Telegram и т.п.

Что такое отложенная регистрация eSIM

Отложенная регистрация позволяет активировать eSIM в течение 180 дней после приобретения. Это удобно для тех, кто хочет заполучить eSIM заранее.

Как посмотреть остаток времени и трафика

Для просмотра остатка времени и трафика перейдите в раздел "Мои eSIM", выберите нужную eSIM и получите информацию об остатках.

Можно ли пользоваться одной eSIM на нескольких устройствах

Если нужно использовать eSIM на нескольких устройствах одновременно, это возможно только через режим модема (раздача интернета с одного устройства на другое).

Могу ли я использовать eSIMExpress во всех странах?

Наши услуги доступны во многих странах по всему миру. Однако, перед покупкой убедитесь, что выбранный план соответствует вашему местоположению и вашим потребностям в связи.

Какой срок действия eSIM и планов, предоставляемых eSIMExpress?

Срок действия eSIM и планов может различаться в зависимости от выбранного пакета и страны. Срок действия указан при покупке, а также в самом плане. Срок в большинстве тарифов отсчитывается с момента активации eSIM в мобильном устройстве. Большинство тарифов возможно активировать в течении 180 календарных дней.

Нужен ли интернет для установки eSIM

Для установки eSIM необходим доступ в интернет. Но если Вы устанавливаете eSIM заранее, то при активации в стране назначения выход в интернет уже не требуется.

Можно ли передать eSIM другому пользователю

Нет, активация доступна только на одном устройстве.

Нужно ли отключать eSIM после окончания использования

Нет, у нас нет автоматического продления eSIM. Он отключится сразу по истечению лимита трафика или срока действия.

Установка iOS

Убедитесь что Ваше устройство совместимо с eSIM
Подключитесь к интернету
Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Добавить сотовый тариф > Отсканируйте полученный QR код, или нажмите Ввести данные вручную и введите параметры SM-DP и Код активации .
Убедитесь что eSIM включена и активирована на Вашем устройстве
После установки рекомендуем включить в настройках экономию данных чтобы при работе eSIM не расходовался трафик на обновления приложений
Также в настройках сотовой связи(в самом низу раздела) отключить параметры Помощь WI-FI и iCloud Drive. Данные функции, переключают на расход мобильных данных, если wi-fi работает не стабильно. Второй параметр разрешает загружать медиа данные в облако через мобильные данные, что значительно увеличивает их расход.

Установка Android

Убедитесь что Ваше устройство совместимо с eSIM
Подключитесь к интернету
Откройте раздел Настройки > Сети и интернет и выберите добавление SIM карты.
Далее нажмите Добавить номер eSIM
В открывшемся окне отсканируйте QR-код или введите данные в ручную
Убедитесь что eSIM включена и активирована на Вашем устройстве
После активации рекомендуем включить в настройках экономию данных чтобы при работе eSIM не расходовался трафик на обновления приложений, также отключить разного рода помощников и приложений, которые сильно влияют на расход трафика в фоновом режиме.

Случайно удалил eSIM

Старайтесь этого не допускать, активация eSIM возможна только один раз на одном устройстве.

Активация и Установка - в чем разница?

Важно понимать, что установка и активация SIM-карты — это разные процессы. Установкой считается установка SIM-карты в устройство. Активацией же считается момент, когда SIM-карта подключается к сети страны назначения и происходит первое использование трафика, даже если это всего 1 байт. Именно с этого момента начинается отсчет срока действия пакета.

Статус eSIM в боте
В боте отображается статус состояния eSIM, а не статус установки. Если Вы установили eSIM, а она в боте отображается как неактивированная - это значит что срок действия пакета еще не начался. Обновление статуса происходит не моментально а с задержкой 10-15 минут.

Мы рекомендуем приобретать и устанавливать SIM-карту заранее, ещё находясь дома, чтобы сэкономить время и избежать лишних настроек по прибытию.

Продолжительное уведомление о активации eSIM на iOS

Если вы устанавливаете eSIM не в стране для которой предназначена eSIM, длительное сообщение об активации — это абсолютно нормальное явление. В России и в странах, не входящих в список покрытия, сеть может не определяться. Об этом есть предупреждение в важном, где предоставляются данные для установки.

Также стандартно, что через 5–30 минут (в зависимости от прошивки) после начала установки может прийти уведомление о сбое активации — это происходит, потому что сеть так и не была найдена. В любом случае eSIM уже будет установлена в устройстве и повторная установка не требуется. Сеть поймает как окажетесь в стране назначения.

Что делать, если у меня не работает интернет?

Если после активации eSIM у Вас не работает интернет, скорее всего проблема в настройках.

Проверьте включены ли у Вас сотовые данные и выбрана ли наша eSIM для использования сотовых данных
Проверьте в настройках нужной eSIM что у Вас включен роуминг данных.

Если Вы проверили данные параметры и они совпадают - напишите в чат поддержки @eSIMExpress и приложите скриншоты настроек. Операторы обязательно Вам помогут.

Что делать, если у меня возникли проблемы с активацией eSIM?

Если у вас возникли проблемы с активацией eSIM, обратитесь в нашу службу поддержки через Telegram @eSIMExpress. Наши специалисты помогут вам разрешить любые технические вопросы и обеспечат вас необходимой поддержкой.

Как я могу связаться с eSIMExpress в случае вопросов или проблем?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки через Telegram по адресу @eSIMExpress. Мы готовы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, связанными с нашими услугами.

Если у вас возникли другие вопросы или потребности, не стесняйтесь обращаться к нам! Мы готовы помочь вам оставаться связанными в путешествии с помощью eSIMExpress.