eSIMExpress - Частые вопросы по установке и активации

Когда нужно устанавливать eSIM: заранее дома или в стране назначения?

Мы рекомендуем приобретать и устанавливать SIM-карту заранее, ещё находясь дома, чтобы сэкономить время и избежать лишних настроек по прибытию.

Активация и Установка - в чем разница?

Важно понимать, что установка и активация SIM-карты — это разные процессы.

Установкой считается установка SIM-карты в устройство.
Активацией же считается момент, когда SIM-карта подключается к сети страны назначения и происходит первое использование трафика, даже если это всего 1 байт. Именно с этого момента начинается отсчет срока действия пакета(активация).

После установки eSIM бот пишет, что eSIM не активирована

В боте отображается статус состояния eSIM, а не статус установки. Если Вы установили eSIM, а она в боте отображается как неактивированная - это значит что срок действия пакета еще не начался.

Обновление статуса происходит не моментально а с задержкой 10-15 минут.

Продолжительное уведомление о активации eSIM на iOS

Если вы устанавливаете eSIM не в стране для которой предназначена eSIM, длительное сообщение об активации — это абсолютно нормальное явление. В России и в странах, не входящих в список покрытия, сеть может не определяться. Об этом есть предупреждение в важном, где предоставляются данные для установки.

Также стандартно, что через 5–30 минут (в зависимости от прошивки) после начала установки может прийти уведомление о сбое активации — это происходит, потому что сеть так и не была найдена. В любом случае eSIM уже будет установлена в устройстве и повторная установка не требуется. Сеть поймает как окажетесь в стране назначения.

Нет сети после установки

Нет сети в стране не предназначенной для использования, например, находясь в РФ, Вы купили eSIM для ОАЭ и у Вас не ловит сеть - это норма. Сеть появится в момент прибытия в ОАЭ. В зависимости от операторов, какие-то пакеты могут поймать сеть не в стране назначения, но интернет работать не будет.

Нет сети в стране назначения:

Убедитесь, что наша eSIM включена в устройстве.
Включите/выключите авиарежим в устройстве.

Если это не решит вашу проблему - обратитесь в тех.поддержку по адресу - @eSIMExpress

Не отображается значок интернета / не работает интернет

Не отображается значок интернета в стране не предназначенной для использования, например, находясь в РФ Вы купили eSIM для Турции и у Вас не отображается значок интернета - это норма. Интернет будет работать только в странах, которые были указаны при покупке eSIM.

Нет интернета в стране назначения,:

Убедитесь, что наша eSIM включена в устройстве.
Убедитесь, что наша eSIM выбрана для сотовых(мобильных) данных и сотовые данные включены.
Проверьте, что в настройках нашей eSIM параметр "Роуминг" - он должен быть включен.
Включите/выключите авиарежим в устройстве.

Если это не решит вашу проблему - обратитесь в тех.поддержку по адресу - @eSIMExpress

Ошибка "Код активирован" или "Не удалось установить"

Данная ошибка обычно связана с тем, что у Вас достигнут лимит по установленным eSIM картам / включен VPN / плохое либо незащищенное интернет-соединение, либо Вы уже установили eSIM и повторно пытаетесь установить уже установленную eSIM

Проверьте Ваши eSIM и убедитесь, что eSIM не была установлена
Удалите все eSIM, которыми не пользуетесь.
Отключите VPN, если он включен.
Убедитесь, что у Вас стабильное подключение к интернету.

Если после проверки проблема не решена - напишите нам модель Вашего устройства и способ, которым пытались установить (ручная установка или сканирование QR-кода) в тех.поддержку по адресу - @eSIMExpress

Ошибка "Данные не пригодны"

Скорее всего у Вас отсутствует функция eSIM в устройстве. Перейдите в Настройки -> Сотовая связь и убедитесь что у Вас есть функция добавления eSIM.

Процесс установки

Ручная установка eSIM на iPhone:

Убедись, что у вас стабильное интернет-соединение.
Перейдите в настройки телефона.
Нажмите пункт Сотовая связь (Мобильные данные).
Нажмите Добавить eSIM.
Нажмите По QR-коду.
Нажмите Ввести данные вручную внизу экрана.
Скопируйте в боте Адрес SM-DP+ и Код активации и вставьте их в соответствующие поля.
Подождите несколько минут, пока ваша eSIM активируется.
Выберите eSIM на расход мобильных данных.

Ручная установка eSIM на Android:

Убедись, что у вас стабильное интернет-соединение.
Перейдите в настройки телефона.
Нажмите Подключения.
Нажмите SIM-менеджер.
Нажмите Добавить eSIM.
Нажмите Отсканировать QR-код.
Нажмите Введите код активации.
Скопируйте в боте Адрес SM-DP+ и Код активации и вставьте их в соответствующие поля.
Нажмите Добавить.
Подождите несколько минут, пока ваша eSIM активируется.
Выберите eSIM на расход мобильных данных.

Установка eSIM на iPhone через QR-код:

Убедись, что у вас стабильное интернет-соединение.
Перейдите в настройки телефона.
Нажмите пункт Сотовая связь (Мобильные данные).
Нажмите Добавить eSIM.
Нажмите отсканируйте QR-код купленной eSIM (предварительно распечатав или отправив на другое устройство для последующего сканирования).
Дождитесь окончания активации.
Выберите eSIM на расход мобильных данных.

Установите eSIM на Android:

Убедись, что у вас стабильное интернет-соединение.
Перейдите в Настройки телефона.
Нажмите Подключения.
Нажмите SIM-менеджер.
Нажмите Добавить eSIM.
Нажмите Отсканировать QR-код.
Коснитесь значка Галерея/Фотографии.
Выберите QR-код.
Нажмите Готово.
Нажмите Добавить.
Дождитесь окончания активации.
Выберите eSIM на расход мобильных данных.

Как оптимизировать расход трафика

Для оптимизации расходов мобильного интернета, рекомендуем включить в настройках Сотовой связи экономию данных, чтобы при работе eSIM не расходовался трафик на обновления приложений.

Также в настройках сотовой связи(в самом низу раздела) отключить параметры Помощь WI-FI и iCloud Drive. Данные функции, переключают на расход мобильных данных, если wi-fi работает не стабильно. Второй параметр разрешает загружать медиа данные в облако через мобильные данные, что значительно увеличивает их расход.

Другие вопросы

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам в тех.поддержку по адресу - @eSIMExpress